politiques de retour et remboursement

Chez Sneakershuzz, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Cependant, nous comprenons que parfois, vous pouvez avoir besoin de retourner ou de demander un remboursement pour un produit. Cette politique explique les conditions et les étapes pour les retours et les remboursements.

1. Période de Retour

• Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

2. Conditions de Retour

• Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Les produits endommagés en raison d'une utilisation inappropriée ou de négligence ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.

3. Frais de Retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de livraison incorrecte.

4. Processus de Retour et de Remboursement

• Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle par email à contact@sneakershuzz.com
• Vous recevez un formulaire de retour et des instructions détaillées sur la manière de renvoyer le produit.
• Une fois que nous avons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procédons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.

5. Remboursements

• Le remboursement sera effectué sur la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de livraison incorrecte ou de produit défectueux.

6. Produits Défectueux ou Erreurs de Livraison

• Si vous avez reçu un produit défectueux ou une livraison incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit. Nous couvrons les frais de retour et remplacerons le produit ou vous rembourserons intégralement.

7. Annulation de Commande

• Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Une fois expédiée, la politique de retour standard s'applique.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement si les conditions reflétées ci-dessus ne sont pas respectées.

Pour toute question supplémentaire ou pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider.